Preguntas Frecuentes | X-ONE® Chile

¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte.

Encuentra respuestas sobre nuestras láminas protectoras, carcasas antishock, compatibilidad, stock, promociones, envíos, garantías y mucho más.

En X-ONE® queremos que encuentres la protección adecuada para tu smartphone y disfrutes de una experiencia de compra sencilla y segura.

1. Disponibilidad y compatibilidad

¿Tienen láminas o carcasas para mi modelo de teléfono?

Contamos con accesorios X-ONE® para diferentes modelos de iPhone y Samsung Galaxy. Para encontrar el producto adecuado, selecciona la marca y el modelo exacto de tu dispositivo en nuestra tienda online.

Puedes revisar nuestros productos disponibles.

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

La disponibilidad se muestra en la página de cada producto. Recuerda seleccionar el modelo, color o variante correspondiente para verificar su stock.

Si necesitas confirmar disponibilidad en una tienda física, puedes consultar directamente con nuestro equipo.

¿Cuándo volverá a estar disponible un producto agotado?

La reposición depende del modelo y de la disponibilidad de nuestros proveedores. Si el producto que buscas está agotado, contáctanos por WhatsApp para consultar si existe una fecha estimada de reposición o una alternativa compatible.

¿Cómo sé qué lámina o carcasa es compatible con mi teléfono?

Debes seleccionar el modelo exacto de tu dispositivo. Por ejemplo, un iPhone 17 Pro y un iPhone 17 Pro Max requieren accesorios diferentes.

Si tienes dudas, indícanos la marca y el modelo completo de tu smartphone. Te ayudaremos a encontrar la opción adecuada.

2. Láminas y carcasas X-ONE®

¿Qué lámina protectora X-ONE® me recomiendan?

Depende de tus necesidades:

• Extreme Shock Clear HD: ideal para quienes priorizan la claridad de imagen.

• Extreme Shock Mate: recomendada para reducir reflejos y disfrutar de un acabado más discreto.

• Confidential 180º Anti-Espía 180°: diseñada para limitar la visibilidad lateral de la pantalla.

Las tres están enfocadas en ofrecer una mayor resistencia frente a impactos. La disponibilidad de cada tecnología depende del modelo de teléfono.

¿Qué lámina se raya menos?

La resistencia a las rayaduras depende del material, acabado y tecnología de cada lámina. Nuestros protectores están diseñados para ofrecer protección frente al uso cotidiano, aunque ningún material es completamente inmune a las rayaduras.

Si buscas mayor resistencia o un acabado específico, nuestro equipo puede ayudarte a comparar las alternativas disponibles.

¿Las carcasas X-ONE® son compatibles con MagSafe?

Contamos con carcasas con tecnología magnética compatibles con MagSafe para modelos seleccionados.

Busca las versiones identificadas como Magnetic y revisa su compatibilidad en la descripción del producto.

¿Puedo utilizar una lámina X-ONE® con una carcasa de otra marca?

En muchos casos sí. Sin embargo, algunas carcasas con bordes demasiado elevados pueden presionar los extremos de la lámina y provocar que se despegue.

Para conseguir un ajuste adecuado, recomendamos combinar accesorios compatibles y verificar sus características antes de comprar.

¿Las carcasas X-ONE® protegen las cámaras y los botones?

Nuestras carcasas están diseñadas para adaptarse a los botones y la estructura de los dispositivos compatibles. Algunos modelos incorporan bordes elevados alrededor de las cámaras y otras características de protección.

También contamos con protectores de cámaras que puedes adquirir por separado.

3. Precios, promociones y kits

¿Cuánto cuestan las láminas y carcasas X-ONE®?

Los precios varían según el modelo de teléfono, tipo de protección y características del producto.

Puedes consultar los precios actualizados en www.x-one.cl.

¿Tienen descuentos o promociones?

Sí, realizamos promociones y descuentos en productos seleccionados durante diferentes períodos del año.

Las ofertas y su vigencia se informan en nuestra tienda online. Algunas promociones pueden tener condiciones especiales o no ser acumulables con otros descuentos.

¿Puedo comprar un kit de lámina y carcasa?

¡Por supuesto! Puedes combinar accesorios compatibles para proteger tu smartphone.

Contamos con opciones para armar tu kit de iPhone y armar tu kit de Samsung Galaxy.

¿Qué incluye un kit X-ONE®?

Depende de la combinación que selecciones. Puedes encontrar opciones con lámina protectora, carcasa antishock y protector de cámaras.

Antes de finalizar la compra, revisa los productos seleccionados y el precio total de tu kit.

¿Ofrecen descuentos por compras en cantidad?

Si necesitas adquirir varios accesorios para tu empresa, equipo de trabajo o negocio, contáctanos indicando los productos y cantidades que necesitas.

Nuestro equipo podrá revisar las alternativas comerciales disponibles.

4. Despachos y retiros

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí, realizamos despachos a todo Chile mediante los servicios de transporte disponibles.

El costo y plazo de entrega dependen de la ubicación, la modalidad de envío y las condiciones indicadas al finalizar la compra.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

En el Gran Santiago contamos con opciones de entrega express, sujetas a horario de compra, cobertura y disponibilidad del servicio.

Para regiones, el tiempo de entrega puede variar según el destino y el transportista.

Revisa el plazo informado al finalizar tu compra y en la confirmación de tu pedido.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Puedes revisar el estado de tu compra en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Ten a mano tu número de pedido o seguimiento. Si tienes dificultades, contáctanos y te ayudaremos a revisar el estado de tu envío.

¿Puedo comprar online y retirar en tienda?

Sí. Puedes seleccionar retiro en tienda cuando esta modalidad se encuentre disponible para tu compra.

Espera la confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir al punto de retiro.

Puedes consultar nuestras tiendas y horarios.

¿La instalación de láminas X-ONE® es gratis?

Sí, ofrecemos instalación gratuita al retirar tu compra en nuestras tiendas, según la disponibilidad del servicio y el producto.

Consulta previamente la disponibilidad de tu modelo en el punto de atención seleccionado.

5. Garantías, cambios y devoluciones

¿Qué garantía tienen los productos X-ONE®?

Nuestros productos cuentan con las garantías que correspondan conforme a la legislación chilena y las condiciones comerciales aplicables.

En caso de fallas de fabricación, puedes solicitar una evaluación presentando tu comprobante de compra.

Además, algunos productos cuentan con garantías especiales.

Consulta nuestros términos y condiciones.

¿Qué hago si mi lámina se despega o presenta un defecto?

Si observas desprendimientos, problemas de adhesión u otra posible falla, contáctanos e indícanos qué ocurrió.

Recomendamos adjuntar el número de pedido, modelo del teléfono y fotografías del producto. Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.

¿Puedo cambiar un producto que compré para el modelo equivocado?

Sí, puedes solicitar un cambio de acuerdo con las condiciones aplicables a tu compra.

Para cambios comerciales, los productos deben encontrarse nuevos, sin uso y con sus embalajes y sellos originales, según nuestra política.

Si el producto presenta una falla o existe un error de despacho, se aplican los derechos y garantías correspondientes.

¿Puedo devolver mi compra y solicitar un reembolso?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los plazos y condiciones aplicables.

Nuestra política comercial contempla cambios y devoluciones de productos sin uso dentro de los 30 días posteriores a su recepción, además de los derechos legales que correspondan.

Para conocer los requisitos, revisa nuestros términos y condiciones.

¿Cómo funciona la garantía de pantalla X-ONE®?

X-ONE® ofrece un programa especial de garantía de pantalla para determinados dispositivos y combinaciones de productos compatibles.

Según las condiciones de la promoción, puedes acceder a cobertura de hasta 1 año, siempre que cumplas los requisitos y realices el registro correspondiente.

La garantía está sujeta a las condiciones y exclusiones del programa. Antes de comprar, verifica si tu dispositivo y los productos seleccionados cumplen los requisitos.

¿Qué sucede si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Contáctanos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto recibido.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará cómo gestionar la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor.

6. Ayuda con mi pedido

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

Si necesitas cambiar el modelo, color o producto, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.

Revisaremos si es posible efectuar la modificación según el estado de preparación o despacho de tu compra.

¿Puedo cambiar la dirección o el teléfono de entrega?

Comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona tu número de pedido junto con la información correcta.

Si el pedido ya fue despachado, los cambios dependerán de las condiciones del transportista y podrían afectar el plazo de entrega.

¿Qué hago si mi pedido no llega o presenta un retraso?

Primero, revisa el estado de tu envío en nuestra página de seguimiento.

Si el pedido supera el plazo informado o presenta una incidencia, contáctanos con tu número de compra para que podamos revisar lo sucedido.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente de X-ONE®?

Estamos disponibles para ayudarte con consultas sobre productos, compras, despachos y garantías.

• WhatsApp: +56 9 3927 3253

• Correo: contacto@x-one.cl

• Instagram: @x.one.chile

También puedes visitar nuestra página de contacto.

X-ONE® Chile — Protección, tecnología y resistencia para tu smartphone.